Au service des malades chroniques

Dédiée aux personnes malades chroniques, le Point Info malades chroniques favorise l’accès à l’information grâce à une adresse e-mail et à une page web spécifiques.

Construire un projet au plus près de la réalité

Le 24 juillet dernier, la MC a rencontré le groupe "malades chroniques" d’Altéo Brabant wallon, les Tamalous. Le but ? Récolter les avis, entendre les attentes, s’enrichir des expériences afin d’offrir un service répondant aux demandes du public. Une vingtaine de personnes s’est investie, ce matin là, à Nivelles. Les points d’attention ont été nombreux.

De manière récurrente, est revenue la problématique de la qualité des réponses à apporter. Celles-ci doivent être compréhensibles, précises et surtout s’éloigner de tout jargon.

Par ailleurs, un autre aspect était souligné : l’importance de la rapidité et l’efficacité du service rendu ainsi que la compétence des personnes en charge de l’information. L’équipe du Point Info malades chroniques veille donc à prendre en compte ces besoins légitimes dans son travail quotidien.

Concrètement ?

L’adresse e-mail et la page web constituent une première concrétisation d’un projet global d’information et d’accompagnement dédié aux malades chroniques. La MC attend d’évaluer les premiers mois de fonctionnement du Point Info, afin de développer le service au plus près des besoins du public.